【KTV顾客如何做好口碑营销】

发布时间: 2014-09-29 14:58:31 浏览量:4448
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口碑营销是KTV营销策略中成本最低、操作性最强、效果最明显的营销方法。俗语说:“一传十,十传百”“酒香不怕巷子深”,可见“口碑”在KTV营销过程中有多么神奇的作用。当然,好的KTV口碑需要长期的经营积累,那么,KTV企业在日常的经营活动中应当如何开展口碑营销工作呢?下面我们就从KTV顾客心理分析、抓住消费领袖、口碑营销机会的制造和把握等方面来探讨KTV企业如何开展口碑营销。

一、KTV企业开展口碑营销前的工作流程

1、寻找出充分的理由,为什么目标消费者要来你的KTV消费,思考清楚这些消费者所拥有的特定价值观和爱好倾向;

2、明确哪些特定的群体可以成为你需要重点追逐的品牌拥护者:创新型消费者,前卫型消费者,随波逐流的中间消费群体,后进型消费者;

3、明确目标群体接受品牌所需要的几个决策阶段:发现促使消费者决定消费的几个阶段,什么样的内容可以促使他们的决定;

4、在上述洞察的基础上,找到可以促进消费者采取行动的核心信息;

5、设计、创造有说服力和刺激口碑传播的来源、发送渠道,并以此制定一口碑传播的营销方案。

二、“消费领袖”是口碑营销的关键

任何行业的发展和传播都离不开部分消费领秀的影响。有时,消费领袖的影响可以带动一个品牌的发展。

在企业传播的对象中间,存在这样的一类“专家”,他们不一定消费,但是他们却喜欢评头论足,一旦某个企业进入他们的视线,就会变成他们点评的对象,这些人就是“意见领袖”。

消费领袖一般都是个人交际广泛、经常需要应酬或接受宴请、有一定的社会地位和影响力。比如政府公务员、官员、媒体记者、广告人员、企事业高层人员,甚至是一个小区里人缘好的老太太等等。

KTV只要抓住部分这样的消费领袖,提供足够丰富的信息给意见领袖,让他们对KTV有准确的认识,去正面传播你的产品和服务。就很快能抓住一批忠诚的消费追随者,形成领袖示范的作用。

三、KTV口碑营销需要从每一位顾客做起

企业要赢得好的口碑,一定要让每一位顾客都微笑而去,虽然有些顾客不一定来消费,但是你的表现会让他们津津乐道,他们会主动帮你传播你的与众不同和你的热情好客,甚至顾客还会被你的真诚打动而改变主意。

好的服务是形成好口碑的重要因素,虽然很多企业认为这样将会花费很多的人力成本,但是和那些重金投入的媒体户外广告相比,哪种更划算呢?答案是显而易见的。

四、KTV要抓住每一个机会做口碑营销

是什么让人们想起并记住你?凭什么人们就在某些场合自动推荐你?除了你给消费者留下愉快的消费经历之外,更重要的是,企业要在消费者中埋下口碑的种子,要让人们主动去和别人交流,并推荐你,这些依赖于企业提供给消费者的增值服务,甚至是一些附加的东西,这就好像吃东西一样,只有回味无穷的东西人们才能长期记住。那么作为KTV,如何给顾客创造口碑相传的机会呢?

1、赠送超乎消费者意外的小礼品

人们消费时如果获得意外收获,他们常常会非常愉悦,并会向别人展示自己的物有所值,因此,和你的品牌相关的副产品或者是印有公司标志的小产品,甚至一些消费者喜欢的小礼品,比如钥匙扣、挂历、电话卡等都是非常好的口碑营销的工具。

2、在顾客离开时记得给顾客一张精美的联系卡片、KTV手册或者是公司刊物

不论消费者对你的东西有没有兴趣,他们都会愿意收藏一些看起来精美的东西,因此印有你的公司地址或者品牌介绍的精美卡片、品牌手册或者企业的内部刊物对于他们来说会是日后回忆的道具。

3、定期有一些顾客酬宾的活动

每一年你都要有一些时期进行促销,或者销售的酬宾活动,比如在节假日或者在你的企业的年度庆典,这些活动能够让消费者感觉到你在关注他们,他们常常会因为这样的日子前来消费,甚至会成群结队的来支持你,同时一定要让酬宾成为消费者真的收到实惠的活动。

4、让消费者成为你的尊贵客户

每个消费者都希望自己能够成为企业的贵宾,在KTV,消费者都希望下次来的时候你能记住他,因此,对于企业来说,给消费者提供他们喜欢的特别服务,会让你的品牌和服务细水长流。

5、在不打扰顾客的前提下多给他们提供一些消费指南

消费者都希望有专业的消费辅导,因此,企业推出新的活动或者服务的时候,一定要多给消费者提供一些消费指南,或者是体验活动,要让他们能够直接感知到你的品牌和服务的价值及特色。

6、关注顾客的看法

当一些顾客对你提出建议的时候,不要告诉他们办不到,这样会大大打击消费者的积极性。你要将他们的意见收集起来,必要时,甚至可以出版他们的意见,让他们感到自己被重视。他们一定会为你的这些做法而去宣讲他们给你们提供意见的故事,从而吸引更多的人前来光顾。

营销不仅要关注消费者的行为,还要关注消费者的嘴巴,因此,在新的营销时代,我们不仅仅要请消费者注意,我们还要请消费者说,让他们利用一切尽可能的机会相传那些留给他们美好印象的东西,因为只有人们广为传颂的才会引起更多的人注意,这比广告的效果要来得有效。

五、可信度是KTV口碑营销的基础

真实可信是任何口碑传播战略的成功之母。信息要可信而真实,产品的特色、性能或消费者价值要得到第三方的印证。这样的第三方是由衷地发表意见。积极的口碑传播者比营销人员想象的要聪明得多。

口碑营销的世界里,越少的控制,越少的商业色彩,传播效果越好。人们开始逐渐明白,在控制和可信之间存在着反向关系,更少的控制,意味着更大程度的可信。好的口碑营销,自然可以将这种消费者认同的可信度放大几千几万倍。

六、口碑营销让顾客成为您的“准员工”

有关调查显示,有超过60%的顾客是通过他人的口头宣传来获得有关KTV的信息的。因此,KTV老顾客的口碑是KTV营销信息沟通的重要渠道。另一方面,顾客的口碑比起其他市场沟通方式来说有众多优点。首先,口碑是一种“现身说法”,它更能获得其他顾客的信任。其次,口碑宣传是以一种集束式的方式传播的,因此,它具有传播面广、速度快的特点。口碑往往是KTV最好的广告,而为KTV做口碑宣传的顾客也就随即成为KTV的“义务营销员”。 因此,为了让普通顾客转变为忠实顾客,KTV必须整合内部的资源,超越顾客的期望,创造真正高质量的服务体验。从这一点上来说,KTV也必须付出大量的“成本”。但是,由这种努力而引起的费用比起其他方式的宣传费用来说要少得多,而且能使KTV走上良性循环的道路。

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